Artiklar

Här hittar du fördjupningstexter om många frågor och ämnen inom handeln. Forskning, artiklar och undersökningsresultat som ger dig ökade kunskaper.

Gör din egen Mystery Shopper undersökning!

Vad är god service? 42 marknadsledare inom olika branscher har för andra året deltagit i en Mystery Shopper undersökning på uppdrag av tidningen Market. Några av slutsatserna:

• Endast tre av tio kunder uppmärksammas när de kommer in i butiken.
• Sporthandel och optik har bäst service, lågprisbutiker och varuhus sämst
• Merförsäljning är låg, endast två av tio blir erbjudna ytterligare en produkt
• Få kunder påverkas att ta ett köpbeslut
• Av de medverkande kedjorna är JC bäst på service medan Lidl är sämst

I undersökningen har totalt 12 frågeställningar sammanvägts och jämförts med föregående år. Vilka är frågeställningarna som mäts i en Mystery Shopping undersökning? Vilka är viktigast för ditt företag eller bransch?

1. Blev du uppmärksammad av personalen inom 30 sekunder?
2. Tar en säljare aktiv kontakt med dig?
3. Ställer säljaren frågor för att ta reda på mer om dina behov?
4. Får du konkret förslag på en vara?
5. Använde säljaren säljargument för att sälja varan?
6. Erbjuder personalen dig att prova eller känna på produkten?
7. Får du frågan om det var något mer du behövde/förslag på andra produkter?
8. Försöker personalen få dig att fatta köpbelsut?
9. Upplever du att personalen hade god kunskap?
10. Upplever du att personalen var serviceinriktad?
11. Fick du ett vänligt bemötande överlag?
12. Totaltintryck?

Källa: Market nr 4-5 2010

Bästa e-handelssajt

www.trettio.se har av 270 000 webbplatsbesökare utsetts till bästa e-handelsplats och vunnit utmärkelsen Web Service Awards. Motiveringen lyder ”Den här webbplatsen är inte bara snygg och användarvänlig – den gör det extremt enkelt för besökarna att bli kunder. Det är helt enkelt det perfekta exemplet på hur en e-handelssajt ska vara!”

De övriga nominerade i kategorin var www.bokus.com, www.jotex.se och www.misco.se.

Läs mer på www.webserviceaward.com >>

Fler artiklar:

Vem är det som Twittrar >>>

Vem är det som Twittrar >>>

Rättvisemärkt ökar >>>

Hotbilden ökar >>>

Genombrott för franchising >>>

Chokladfabriken - Stockholms bästa butik >>>

De mest åtrådda väskorna >>>

Paco Underhill >>>

Konsumtion och knapp ekonomi (PDF)  >>>

Detaljhandelns historik >>>

Den mångkulturella marknaden. En studie om invandrarnas köpkraft (PDF)  >>>

Doftkonstnär med näsa för affärer >>>

Fler notiser >>>