E-handelsutvecklingen

Jonas Arnberg, analytiker,
HUI.

E-handeln är åter i fokus, liksom övriga handeln slår försäljningen via Internet rekord i år igen. Under julen beräknas julhandeln stiga med 7,5%, medan e-handelsförsäljningen stiger med hela 30%.

• Böcker är fortfarande det vanligast e-köpet, följt av CD/DVD, kläder och datorer/datatillbehör.
• E-handeln är koncentrerad till ett fåtal branscher och ett fåtal aktörer. De tio största aktörerna omsätter 4,5 miljarder kronor, vilket är en tredjedel av e-handelsförsäljningen. Utmärkande för dessa är att de är rena e-handelsföretag eller tidigare postorderföretag.
• De tio största är: Netonnet, Inwarehouse, Adlibris, Cdon, Komplett, Dustin, H&M, Ellos, Akademibokhandeln/Bokus, Ginza.
• De yngre generationerna handlar fortfarande mest, men trenden visar att allt fler äldre blir allt flitigare e-handelskunder
• Utmaningar för e-handelsaktörer i framtiden:
  • Erbjuda mer än bara pris- öka fokus på bekvämlighet
  • Billiga och trygga betalningslösningar
  • Global konkurrens
  • Vad och hur ska de stora detaljhandelsaktörerna erbjuda på nätet?

Leslie Pennington, grundare och vd,
e-handelsföretaget Bemz

Bemz affärsidé är att sälja överdrag till IKEA:s soffor och fåtöljer på Internet. Idén kom till utifrån Leslies egna behov att förnya en soffa som hon tröttat på.

Sedan starten 2005 har företaget vuxit till 20 anställda, en omsättning på 20 m sek på 17 marknader. Snittförsäljningen ligger på 2 500 överdrag per månad.

Möjligheterna är stora: IKEA marknaden växer, bara de senaste åren har IKEA sålt över 20 miljoner soffor world-wide. Marknaden är global, och bygger på Internet som enda kanal. Leslie klassificerar modellen som en ”feeder-business”, som innebär att addera mervärde till en annan produkt och framgången är beroende av förmågan att skapa en ”win-win” för alla parter- i detta fall: Kund- IKEA- Bemz.
Andra exempel på ”feeder- businesses” är att sälja skal till mobiler och ipods- eller erbjuda montering till IKEA-möbler.

Fördelarna för Bemz som e-handelsföretag:

• En kanal
• Beställningsvara- låga lagerkostnader
• Förhållandevis små uppstartskostnader
• Möjligheter till mass-customization dvs att kunna kundanpassa produkterna och samtidigt erbjuda låga priser

Två strategiskt viktiga val för e-handelsföretag:

• Valet mellan nischat eller brett produkterbjudande
• Valet mellan att arbeta geografiskt lokalt eller globalt

Magnus Dimert, vd
Adlibris

På tio år har Adlibris vuxit från ett småskaligt kompisföretag med en omsättning på 100 000 till Sveriges ledande internetbokhandel. Idag finns Adlibris även i Finland, Norge och Danmark och har en omsättning på 600 m kr.

Från 30 000 titlar i sortimentet finns idag ett fullsortiment om 2.5 miljoner titlar. 30 000 böcker säljs dagligen och skickas från den egna logistikcentralen i Morgongåva som sysselsätter 100-talet personer. Adlibris har en kunddatabas på 800 000 personer, 30 000 nya kunder tillkommer årligen.

Affärsiden sedan start har varit tanken att erbjuda de lägsta bokpriserna och den bästa servicen genom den effektivaste hanteringen. En anledning till framgången har varit att leverenserna kvalitetssäkrats, sortimentet har vuxit sig större efter hand då man redan från början prioriterat att snabbhet i leverensen.

Lågt pris och hög service är för Adlibris den starkaste konkurrensfördelen vilket möjliggörs genom att service kan automatiseras på Internet jämför med i andra kanaler.

Magnus Dimert sammanfattar några hotbilder att akta sig för i ett växande Internetföretag

• Risken att tappa fokus på lågt pris, vilket blir tydligt på nätet då konkurrenter bara är ett klick bort
• Risken att tappa fokus på leverans och service- logistik och leverens är A och O.
• Risken att förlora pengar på vissa ordrar- verktyg att följa upp och välja bort
• Personberoende. Klarar organisationen av att växa själv utan en grundare
• Risk för subgrupper. Jobbar alla mot samma mål även om man arbetar med olika saker och på olika fysiska platser

På AdLibris söker bokköparna bland alla böcker. I de flesta fall säljer AdLibris en bok som den fysiska bokhandeln inte har vilket leder till att Adlibris liksom många aktörer inom e-handel inte behöver förlita sig på bästsäljare, såsom i den traditionella handeln. På Adlibris står de 1000 mest säljande böckerna för mindre än 25% av försäljningen.

Vilka värderingar och områden är framgångsfaktorer framöver?

• Lågt pris
• Kostnadsfokus
• Entreprenörskap
• Tänka annorlunda
• Stegvis utveckling: Börja i liten skala (men tänk stort).
• Satsa på de kunder du har, gör dem till marknadsförare.
• Automatisera processer
• Se till att ha roligt!

Hur blir man en attraktiv arbetsgivare?

Staffan Lindquist, personalchef,
IKEA Svenska Försäljnings AB

För bara tio år sedan hamnade IKEA långt ner på rankinglistorna över attraktiva arbetsgivare. Att IKEA i år utnämnts till den attraktivaste arbetsgivaren bland unga akademiker, är resultatet av en arbete där värderingsgrunderna stått i fokus. Fördelarna med attraktiviteten är många - framförallt handlar det om behålla rätt personal och minska personalomsättningen.

Framgångsreceptet för IKEA var att vända på rekryteringsprocessen. Genom att utgå utifrån vision och värderingar i första hand, istället för erbjudande och behov, lyckas man hitta individer med rätt ambition och vilja. Samtidigt har detta gett utrymme för en effektivare intern rekryteringsprocess.

Visionen, affärsidén och personalidén ses som hörnstenar i en triangel inom IKEA.

Några nyckelord baserat på IKEA kulturen som all personal har gemensamt är:

• Ständig vilja till förnyelse
• Kostnadsmedvetenhet
• Vilja att ge och ta ansvar
• Ödmjukhet och viljestyrka
• Enkelhet
• Ledarskap genom exempel
• Våga vara annorlunda
• Sträva att möta verkligheten

Kännetecknade för ledare inom IKEA är att kunna utveckla andra, genomföra, förändra, kommunicera, möta och förstå kunden och ha förmåga att tänka strategiskt.

IKEA:s största utmaning är idag att hitta chefskandidater till varuhusen. Expansionsplanerna i Sverige gör att man har behov av 1 000 chefer den närmaste tiden.

IKEA:s vision:
Att skapa en bättre vardag för de många människorna.

IKEA:s affärsidé:
Att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsartiklar till så låga priser att så många människor som möjligt får råd att köpa dem.

IKEA:s personalidé
Att ge enkla och ärliga människor möjlighet att utvecklas både som individer och i sina yrkesroller, så att vi tillsammans och med stort engagemang kan skapa en bättre vardag för oss själva och våra kunder.