Ordlista

Allt du redan vet eller skulle vilja veta. Här hittar du hundratals facktermer och vanliga begrepp som används inom handeln.
Saknar du något ord eller stöter du på ett ord på arbetet som du inte vet betydelsen på – maila det till oss så återkommer vi.

A-LÄGE. Ett idealiskt läge utifrån yttre förutsättningar som kundströmmar, tillgänglighet och omgivning.

ABC-SORTIMENT. En indelning av olika sortimentsstorlekar inom en kedja.

AFFÄRSIDÉ. Berättar om vad företaget/ butiken ska erbjuda till vem, och på vilket sätt, för att vara lönsam.

AFFÄRSPLAN. En plan för hur ett företag ska göra affärer och som beskriver hur alla delar av ett företag ska driva sin verksamhet. Görs ofta på flera års sikt.

AREA MANAGER/REGIONCHEF. Ansvarar för ett antal butiker och besöker regelbundet butikerna för att ge stöd och bidra till butikernas utveckling.

ATTITYDER. De positiva eller negativa känslor som är förknippade med ett företag eller ett produktmärke.

BASSORTIMENT. Kärnan i sortimentet. Har lång livslängd och bra omsättningshastighet.

BENCHMARKING. Kommer från engelskans måttstock, norm. Benchmarking innebär att lära av varandra - företag eller butiker emellan - genom att jämföra och hämta idéer kring hur verksamheten eller specifika områden kan utvecklas.

BRANSCHFÖRENING. Frivillig sammanslutning av företag inom en viss bransch med syfte att tillvarata deras gemensamma intressen.

BRANSCHGLIDNING. En förändring eller utvidgning av ett företags gränser. Den traditionella handskaffären som exempelvis säljer väskor, skärp och modeaccessoarer eller sportaffären som också erbjuder modekläder, väskor och hygienartiklar.

BRANSCHSPLITTRING. När en bransch delas upp i många mindre delar, inriktade och specialiserade på olika segment.

BRUTTOVINST. Den summa man har kvar när man dragit bort momsen och inköpspriset.

BUDGET. En plan för hur man använder sina medel, uppdelade på olika utgiftsposter, under en viss tid.

BUTIKSKOMMUNIKATION. Ett begrepp som täcker allt i butiken som förmedlar ett budskap till kunden. Förutom varor även exponering, skyltar och de system som orienterar kunden.

BÄSTSÄLJARE. En basvara med hög omsättningshastighet, som har god marginal och är mycket lönsam. Den har ofta en fast plats i sortimentet.

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR). Ett engelskt begrepp för samhällsansvar inom företag. Att företag frivilligt och aktivt tar hänsyn till miljö och samhälle i alla led i verksamheten, utöver vad lagen kräver.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM). Ett amerikanskt begrepp för en systematiserad kundrelation. Oftast innebär det att man har ett databaserat system med uppgifter om enskilda kunder för att bättre kunna kommunicera med individer och små kundgrupper.

DAGLIGVAROR. Varor som fyller dagliga inköpsbehov, framförallt livsmedel men också kemisk-tekniska produkter, tidningar, tobak och blommor som finns i en livsmedelsbutik.

DEMOGRAFI. Yttre egenskaper som kännetecknar en viss grupp människor, exempelvis ålder, kön, nationalitet, utbildning, yrke och inkomst.

DETALJHANDEL. Ett sammanfattande begrepp för de distributionsföretag som säljer varor, ibland också tjänster, till privata hushåll och konsumenter. Vanligaste distributionsformen är butik och postorder. Ehandel står fortfarande bara för ett par procent av detaljhandelns omsättning. Detaljhandeln delas in i två grupper: dagligvaruhandeln och specialvaruhandeln.

DIFFERENTIERING. En strategi för hur man ska konkurrera på en konkurrensutsatt marknad genom att särskilja sig. Man kan vara unik eller bäst inom något område. Det kan gälla en exceptionell servicenivå, utmärkande design eller förpackning av en vara, ett unikt varumärke eller en unik produkt.

DIREKTMARKNADSFÖRING (DM). Ett sätt att skapa direkt dialog med en kundgrupp genom direktreklam, telemarketing, Internet, bilagor etc. Innehåller ofta ett erbjudande.

DIREKTREKLAM (DR). Kan vara antingen adresserad eller oadresserad reklam som går direkt till mottagaren.

DISTRIBUTIONSKANAL. Butiken är den vanligaste distributionskanalen inom detaljhandeln. Andra kanaler kan vara Internet, postorder, mässor, direktförsäljning och hemförsäljning.

ERBJUDANDE. Den helhet som företaget erbjuder kunden: produkter, design, kvaliteter, egenskaper, förpackning, pris och service.

EVERY DAY LOW PRICES. En prissättningsstrategi som innebär att man håller låga priser året om.

EXPONERING. Ett begrepp som kommer från ordet "expo" - utställning. Sättet att visa och synliggöra varorna i en butik för att få bästa möjliga försäljning. Exponeringarna tillsammans med relaterade budskap är en del av butikskommunikationen.

^ Upp

FACKHANDEL. En äldre beteckning på specialvaruhandel.

FILIALFÖRETAG/ BRANSCHKEDJA. Detaljhandelsföretag med minst fem butiker.

FLAGSHIP STORE/CONCEPT STORE. En butik i en kedja, ofta den största butiken med det bästa cityläget, som visar upp hela konceptet som det ska se ut när det är perfekt.

FOKUSERING. När man fokuserar så väljer man bort flera saker till förmån för ett mål eller en riktning.

FRANCHISESYSTEM. Ett fast samarbete mellan franchisetagare och -givare där givaren mot en avgift säljer rätten att använda ett namn eller en produkt. Givaren kan också erbjuda finansiering, reklam, utbildning och administrativa system. Vanligast i Sverige är att givaren säljer ett omfattande paket och en manual med regler. Tanken är att ett franchisesystem ska ta tillvara både stor- och smådriftsfördelar.

FRIVILLIG KEDJA. En grupp av juridiskt självständiga företag som bedriver affärsverksamhet med en samägd centralenhet i syfte att främja sina ekonomiska intressen. Samarbetet kan ske begränsat inom områden som inköp eller bredare, som till exempel inom sortiment, marknadsföring, service och utbildning.

FÖRETAGSKULTUR. Ett sammanfattande begrepp för den anda som genomsyrar företag; företagets/butikens interna sätt att förhålla sig, hur man gör saker, hur man ser på saker och vilka värderingar som präglar verksamheten.

GROSSISTHANDEL eller PARTIHANDEL. Mellanled mellan tillverkare och detaljist, som säljer varor till företag, inte direkt till konsument.

HYLLVÄRMARE. Varor som inte säljs i den utsträckning som förväntats och som blir liggande på hyllan.

IMAGE. Hur företaget uppfattas ute bland kunder och andra.

IMPULSKÖP. Ett spontant köp som inte är planerat utan där beslutet fattas i butiken. Gäller oftast enklare och billiga varor.

INDRAGARE. En lockvara som har speciella egenskaper eller ett mycket bra pris som gör den attraktiv.

INTEGRERAD MARKNADSKOMMUNIKATION. När all marknadskommunikation är samordnad och alla meddelanden i alla kanaler framför enhetliga budskap på ett enhetligt sätt.

INTERN MARKNADSFÖRING. Kommunikation inåt i företaget mot personal.

INVENTERING. Inventerar gör man genom att räkna de fysiska varorna i butiken. Man inventerar minst en gång om året för att se att varulagret man har i butiken stämmer överens med antalet inköpta varor minus de man sålt.

KAMPANJ. En riktad och planerad marknadsföringsinsats som består av flera aktiviteter och löper under en viss period.

KAMPANJPLAN. Talar om vilka aktiviteter som ska genomföras under en kampanj, varför, hur, när och vem som är ansvarig.

KASSAGODIS. En bra vara till ett mycket bra pris som exponeras vid kassadisken för att inspirera till impulsköp.

KLUSTERING. Grupperingar av butiker i syfte att de ska dra fördelar av varandras kundgrupper för att öka sina gemensamma attraktivitet.

KOMPLEMENTPRODUKTER. Varor som inspirerar kunden genom att förstärka en produktkategori.

KONCEPT. En genomtänkt helhetslösning av till exempel en butik. Butikskonceptet är allt som möter besökaren i butiken: butiksplanering och inredning, sortiment, kundbemötande, exponering.

KORSFÖRSÄLJNING. Försäljning av produkter från ett helt annat eller nytt sortiment, till befintliga kunder.

KUNDANDEL. Ett mått på hur stor del av kunderna på en marknad som ett företag har.

KUNDLOJALITET. När en kund återkommer regelbundet för att handla.

KUNDOMVANDLING. Ett begrepp som talar om hur stor andel av dem som besöker butiken som omvandlas till kunder.

KUNDSERVICE. Allt som vid ett köp skapar kundtillfredsställelse.

KVALITATIVA MÅTT. Ett begrepp man använder för mätmetoder och undersökningar. Mäter och värderar kvalitet, sådant som inte går att mäta med siffror.

KVANTITATIVA MÅTT. Ett begrepp för mätmetoder och undersökningar som går att "kvantifiera", det vill säga mäta och redogöra för med siffror.

KÄNNEDOM. Hur välkänt ett företag eller varumärke är. Berättar något om dess styrka och går att mäta. Se även "Top of Mind" som är ett vanligt sätt att mäta kännedom.

MANUAL. En handbok om hur man ska agera i olika situationer. Ett redskap som ska säkerställa att alla butiker i en kedja ser likadana ut och/ eller att alla som arbetar i kedjan arbetar på samma sätt.

MARGINAL. Ett lönsamhetsmått som visar hur förtjänsten är på en varugrupp eller en vara. Marginalen i kronor anges som försäljningsintäkten minus varukostnaden. Kan beräknas på en enskild vara, en varugrupp eller för hela företaget (butiken). Marginalens storlek varierar kraftigt mellan olika branscher.

MARKNAD. Ett uttryck för köparna eller köpkraften av en vis produkt eller produktkategori. Kan också vara den faktiska plats där köpare och säljare möts.

MARKNADSAKTIVITET. En avgränsad enstaka marknadsföringsinsats som kan ingå i en kampanj.

MARKNADSANDEL. Ett mått på ett företags andel av den totala försäljningen av en viss produktkategori på en viss marknad.

MARKNADSFÖRING. Alla åtgärder riktade mot kunder i syfte att tillgodose deras behov på ett sådant sätt att butikens lönsamhetsmål kan uppnås. Marknadsföring handlar om att möta kundens efterfrågan av en viss produkt, till ett visst pris, att göra den tillgänglig på rätt plats, och att stötta med både butiks- och marknadskommunikation, som exempelvis reklam.

^ Upp

MARKNADSKOMMUNIKATION.

Det företaget kommunicerar till en marknad. För att lyckas bestämmer man sig för vem man vill nå, med vilket budskap och på vilket sätt.

MARKNADSPLAN. Ett handlingsprogram för marknadsföringen under en begränsad period, vanligtvis ett år. Den beskriver förutsättningar, mål och strategier, åtgärder och kampanjer.

MASSMARKNADSFÖRING. Det traditionella sättet att marknadsföra varor genom att inrikta sig brett mot stora kundgrupper med snarlika behov.

MEKANISK FÖRSÄLJNING. Ett komplement till den personliga försäljningen. Avser de metoder som finns för att aktivt sälja varor i butik utan att personalen involveras. Mekanisk försäljning innefattar olika sorters butikskommunikation.

MERCHANDISING. Ett engelskt begrepp för en helhetssyn på det som vi också kallar exponering. Det är metoder för hur man bäst presenterar varor och erbjudanden i butik för att skapa mesta möjliga försäljning. När man arbetar med merchandising tittar man på hur alla enheter, varor och skyltar samverkar för att skapa försäljning.

MERFÖRSÄLJNING. Metoder för att intressera kunden för ytterligare produkter i butiken, utöver dem hon redan valt.

MYSTERY SHOPPER. En tjänst som innebär att man anlitar "anonyma kunder" som besöker butiken och observerar hur den ser ut utifrån kundens synvinkel. Beställaren tar beslut om vad Mystery Shopperkunden ska iaktta vid besöket - det kan vara allt ifrån hur det ser ut utanför butiken, skylfönster och om det finns shoppingkorgar, till hur synliga kampanjexponeringarna är eller hur kundbemötandet fungerar.

MÅLGRUPPER. De grupper av kunder som man har bestämt att rikta sig till i sin marknadsföring. Utifrån en segmentering av marknaden eller kunderna väljer man en eller flera målgrupper som man vill kommunicera med. Se "Segment" nedan.

NISCH. En liten del av ett större sammanhang. Det kan gälla ett mindre marknadssegment eller en del av ett sortiment. Om man väljer ett nischat sortiment så väljer man ett smalt sortiment för en smal målgrupp. Motsatsen är att ha ett så brett sortiment som möjligt för den stora massan.

NULÄGESANALYS. Företagets beskrivning av sin position på marknaden utifrån interna förutsättningar och externa förutsättningar i omvärlden.

NYCKELTAL. Nyckeltal ger ett mått på den ekonomiska situationen i ett företag/en butik, till exempel mått på produktivitet och effektivitet - hur väl man utnyttjar resurserna. De används för att underlätta jämförelser.

OMSÄTTNING. Vad butiken omsätter talar om hur mycket butiken säljer för. Används oftast som ett begrepp för att ange försäljningen över ett års tid, i kronor.

OMSÄTTNINGSVARA. En basvara med hög omsättningshastighet som säljer i stora volymer.

OMVÄRLDSANALYS. En analys av det som sker utanför den egna verksamheten, i världen runtom. Syftet är att upptäcka hot och möjligheter samt andra företeelser som kan påverka butikens verksamhet och lönsamhet, på lång och kort sikt. Det kritiska i omvärldsanalysen är ofta att upptäcka och tolka olika företeelser innan konkurrenterna gör det.

POLICY. En policy är en formulering kring hur företaget/butiken förhåller sig inom olika områden som till exempel miljö, jämställdhet eller säkerhet. En policy används främst internt för att de som arbetar i företaget ska veta vad företaget står för, men en policy är också intressant för kunder och andra utanför företaget.

POSITIONERING. Ett sätt att erövra en plats i kundens medvetande i förhållande till konkurrenter.

PREFERENSER. Viljan att handla hos ett visst företag, eller att välja en viss produkt eller vaumärke, framför andra.

PRODUCENTANSVAR. Ett ekonomiskt ansvar för skrotning och återvinning av de varor man producerat. I Sverige har vi lagstadgat producentansvar inom fem områden: förpackningar, däck, returpapper, bilar samt elektriska och elektroniska produkter.

PROFIL. Hur företaget vill uppfattas. Man brukar skilja detta begrepp från identitet som är hur verkligheten faktiskt ser ut för företaget och image, som är hur företaget uppfattas av kunder och sin omvärld.

PROFILSORTIMENT. Kompletterar bassortimentet, inspirerar och överraskar kunden och ger butiken dess karaktär.

PUBLIC RELATIONS (PR). Handlar om att sprida information om ett företag, en produkt eller en fråga genom massmedia för att påverka allmänhetens inställningar och attityder.

PÅLÄGG/PÅSLAG. Det belopp man lägger på varukostnaden för att få fram vilket försäljningspris man ska ha i butik. Utrycks oftast i procent för att förenkla prissättningsprocessen.

REKVISITA. Material man använder i samband med exponeringar i butik eller skyltfönster.

RELATIONSMARKNADSFÖRING. Marknadsföring inriktad på att skapa långsiktiga relationer genom att vårda befintliga kunder. I motsats till massmarknadsföring är det kunden, istället för produkten, som står i centrum.

RIKTPRIS. Ett pris som leverantören sätter som vägledande gentemot konsument. Riktpris ska kunna överskridas eller underskridas.

SALES PROMOTION (SP). Ett sammanfattande och brett begrepp för säljfrämjande tillfälliga åtgärder, oftast förknippade med ett priserbjudande, för att öka försäljning och antal besökare i butik.

^ Upp

SAMBANDSFÖRSÄLJNING. Försäljning - ofta merförsäljning - av produkter som har ett samband, som kompletterar varandra.

SAMPLING. Utskick eller utdelning av ett verkligt produktprov (till exempel parfym eller schampo) till kunder i målgruppen.

SEGMENT. Marknaden kan indelas i olika segment eller kundgrupper utifrån aspekter som gemensamma behov, värderingar och demografi.

SERVICE/JOURBUTIK. Butik med mer omfattande öppettider än vanliga butiker. Finns ofta på lägen där många människor passerar alla dagar i veckan.

SERVICETJÄNSTER. Tjänster som butiken erbjuder för att underlätta för kunden och för att särskilja sig från konkurrenter.

SHOP IN THE SHOP. Ett butikskoncept med egna butiker som ibland är en "shop i the shop" det vill säga en enhet, avdelning, i annan butik eller varuhus.

SHOWROOM. Visningsrum för varor som inte alltid är till försäljning. Det kan vara en första upplaga av säsongvaror eller en ny bilmodell som kommer till butiken längre fram.

SPACE MANAGEMENT. Ett system för att säkerställa att varorna i butik får ett hyllutrymme som motsvarar den andel de säljer. De varor som säljs mest får också störst plats på butikens hyllor.

SPECIALVAROR/ SÄLLANKÖPSVAROR. Delas in i tre artikelgrupper: beklädnad, fritid och hem.

STORMARKNAD. Detaljhandel med minst 2 500 kvadratmeter säljyta, ett externt läge, brett sortiment, övervägande självbetjäning och minst 300 parkeringsplatser.

STRATEGI. De principiella riktlinjer ett företag bestämt sig för i syfte att uppnå vissa mål. Ett företag har strategier för olika områden, exempelvis prisstrategi, marknadsstrategi, sortimentsstrategi.

STÖRTEXPONERING. Större, tydlig och plockvänlig exponering med mycket varor. Varorna exponeras "huller om buller" i öppet ställ, ofta golvställ.

SUPERMARKET. Dagligvarubutik, eller livsmedelsavdelning i stormarknad, som har en försäljningsyta på minst 400 kvadratmeter.

SWOT-ANALYS. SWOT är en förkortning av engelska Strengths (Styrkor), Weaknesses (Svagheter), Opportunities (Möjligheter) and Threats (Hot). SWOT-analys används när man vill analysera en verksamhet såväl som ett projekt eller en kampanj. SWOT kan med fördel användas som inledande analys vid ett idémöte eller i arbetet med att tar fram en marknadsplan.

SÄLJFRÄMJANDE ÅTGÄRDER. De åtgärder i butik som skapar och stödjer den mekaniska försäljningen.

TAKTIK. De konkreta åtgärder som man använder sig av för att genomföra en strategi.

TEASER. Hemlighetsfull annons som gör läsaren nyfiken på fortsättningen.

TELEMARKETING. Marknadsföring via telefonsamtal, ofta kombinerat med andra marknadsföringsaktiviteter. Baseras ofta på köpta adresser/ telefonnummer.

TOP OF MIND. Ett mått på varumärkes styrka. Det som finns överst i medvetandet och som nämns först när man i en undersökning ber någon att nämna ett företag eller produktnamn de sammankopplar med en bransch eller produktkategori.

TRAFIKBUTIK. En butik som är kombinerad med en bensinstation.

TRANSAKTION. Ett köp, en försäljning. Begreppet används ofta i mätsammanhang.

TRANSPARENS. Ett begrepp som blivit vanligt och som beskriver omvärldens möjligheter till insyn i ett företag eller en verksamhet. En hög grad av transparens innebär att företagets löften, verksamhet, policys och åtaganden är väl synliga och tydiga för kunder och omvärlden.

TROTTOARPRATARE. Skyltställ man ställer utanför butiken för att dra in kunder med hjälp av olika budskap.

TÄCKNINGSBIDRAG. Täckningsbidraget visar hur mycket, det vill säga vilket bidrag, som produkten ger för att täcka företagets samkostnader (hyra, lön, inredning etc.) och räcka till eventuell vinst. Täckningsbidraget räknar man ut genom att ta försäljningsintäkten (försäljningspris exklusive moms) minus särkostnader (de kostnader som är specifika för produkten, oftast varukostnaden). I det lilla företaget räknar man oftast bara med en nivå på täckningsbidraget (TB1). Större företag använder sig av flera nivåer, t.ex. TB1, TB2 och TB3.

UNIQUE SELLING PROPOSITION (USP). En unik egenskap eller kundfördel för en produkt som man väljer att framhålla vid försäljning och marknadsföring.

UPPFÖRANDEKOD. En sorts policy över hur företaget uppför sig i olika sammanhang och på olika marknader. Inom detaljhandeln handlar det ofta om hur producerande företag uppför sig vid produktion i länder med andra lagar och villkor än i Sverige. Uppförandekoden är en norm för hur man ska bete sig mot anställda och andra intressenter.

UPPSÄLJ/UPSALE. När man ser att en vara i högre prisklass bättre svarar upp mot kundens behov och säljer den till kunden kallas det för uppsälj.

VARUMÄRKE. Varumärket är de känslomässiga mervärden som man erbjuder kunden, det som kan särskilja en produkt, en service, en butik från en annan. Basen i ett varumärke är själva namnet och ofta en symbol i form av en logotyp.

VISION. I en vision målar man upp hur man önskar att framtiden ska se ut för företaget/butiken. Visionen anger en riktning man strävar mot på lång sikt, till skillnad från mål som är mer konkreta och kortsiktiga. Visionen svarar på frågan "Vart är vi på väg?".

^ Upp