Utbildningar

Kundservice

Beskrivning

Alla vet att hur mötet med kunden genomförs är en mycket viktig faktor för det framtida valet av leverantör.
Men hur många arbetar aktivt och målmedvetet med att utveckla organisationen och medarbetarna för att förstärka kundupplevelsen?

Varorna är i stort likvärdiga. Människor väljer därför i hög grad butiker utifrån hur man blir bemött av personalen. Upplevelsen av att vara igenkänd och bli behandlad som en viktig kund är för många viktigare än t.ex. kvalité och/eller pris. Möt varje kund som den vill bli bemött.

Denna dag går vi igenom kundservice – säljprocess – rutiner – reklamationer – kommunikation –förändring – stress.

Målgrupp

Kursen vänder sig till alla som arbetar i en butik.

Tid

En dag.

Kontakta

För offert och bokning kontakta info@butiksbanken.se, tel 070 664 6731