Välkommen till Butiksbanken

Kompetensutveckling för handeln

Butiksbanken erbjuder föreläsningar och kurser av specialister inom en rad områden som försäljning, ledarskap, handelsmannskap, konsumentbeteende och butikskommunikation. Några exempel på ämnen:

• Ditt personliga varumärke
• Framtidens mötesplats
• Musikens makt och möjligheter
• Så syns du i media

Läs mer om utbildningar >>

Försämrad kundbemötande

Servicenivån sjunker. Det visar en färsk undersökning från Mystery Shopping företaget See You. Endast en av tio kunder uppmärksammas när de kommer in i butiken. I butiker där kunden får god hjälp är merförsäljningen vanligtvis låg.

God service, vad är det? Förväntningarna på service varierar beroende på butik och bransch, kundens situation och behov. Vilka är faktorerna som mäts i en Mystery Shopper undersökning? Vilka är viktigast för din verksamhet?

Läs mer här >>

Facebook större än e-post

Att Internet blir allt mer mobilt, driver utvecklingen av konsumenttrender. Användningen av sociala medier ökar, på bekostnad av e-post. I USA använder redan idag majoriteten mer tid på Facebook jämfört med e-post. Traditionell media förlorar mark, företag tvingas förnya sig eller gå under. Mobildatorn som informationsredskap blir mer flexibel tack vare nya applikationer.
Professor Nirmalalya Kumar vid London Business School listar de tio viktigaste trenderna 2010.

Läs Kumars artikel >> (Extern länk)